青年报·青春上海记者 刘昕璐

最近，市民“家门口”出现了很多“红色邮筒”，这和绿色邮政邮筒有何不一样的功效？今天，做客“2022数字上海新风景——新年访谈”特别节目时，市信访办主任、市人民建议征集办主任王剑华解开谜团。 

王剑华说，希望市民服务热线成为群众的暖心线、幸福线，“家门口”信访服务体系成为群众的“金牌店小二”“贴心家里人”，人民建议征集则成为城市的“智慧泉水”“治理宝库”，让“三大品牌”更响亮、更出彩，精心描绘“人民城市人民建、人民城市为人民”的动人画卷。

  人民建议征集邮筒亮相  

岁末年初，普陀区曹杨街道出现了诸多通体红色的新“伙伴”——人民建议征集邮筒。邮筒采用中国红涂装，外形近似于家喻户晓的绿色邮筒，全名为人民建议征集邮筒，旨在丰富人民建议征集的网络渠道。 

无论是刚建成的高线公园百禧公园门口，还是党群服务中心入口处，随处可见人民建议征集邮筒，不时就会有好奇的居民拿出手机，扫一扫筒身上的二维码一探究竟。 

王剑华介绍，这是上海打造“全渠道、全市域”的征集体系的一个缩影——线上，市、区建议征集信箱以矩阵方式入驻“随申办”；线下，形象统一的征集红色邮筒率先入驻市政府主楼，亮相各街镇党群服务中心、社区事务受理中心等服务场所。

“市职能部门、国企、高校、群团组织广泛建立工作机构、联系点，全市设立1000余个基层征集工作站点，构建起全渠道、全市域的征集网络，把触角延伸到城市每个角落。”王剑华说道。 

据了解，人民建议征集邮筒拥有“四个统一”，即：统一外观形象，使用以“中国红”为底色、具有上海人民建议征集logo的圆柱形立式邮筒；统一功能要素，配备纸质人民建议征集单，公开建议征集网络渠道、电话渠道；统一管理清单，配备邮筒投递须知、邮筒管理工作指引；统一征集网络，邮筒接收的纸质建议一律纳入人民建议征集办理机制，邮筒二维码一律链接“随申办”市、区人民建议征集信箱矩阵。使用“随身办”扫描二维码，App会跳转出线上入口，点选所在区后，便可以直接向市或区人民建议征集办公室递交好建议。

  开展12345热线感知平台二期建设  

上海12345热线今年迎来开线十周年。2021年，热线共接听市民来电698.4万个，咨询类事项一次性解答率80.51%，话务员接听满意率96.54%。

“去年，我们开展热线感知平台一期的建设，目前，我们正在推进平台二期建设，推动12345成为政府感知公众需求和市民感知城市运行的神经元，成为人民参与城市治理的主渠道。” 

王剑华介绍，这一年来，以感知平台建设为契机，正推动市民服务热线着力拓展“四个功能”，一是拓展服务品质功能，外语服务增至10种，手语视频服务覆盖全市，为外籍人士、听障人士等各类群体提供暖心精准服务。二是拓展治理枢纽功能，与随申办等多渠道链接，发挥“随申拍”作用，数据实时推送至市城运中心和领导“驾驶舱”。三是拓展辅助决策功能，去年形成热点快报165篇辅助政府部门决策，市领导批示240多条。四是拓展赋能基层功能，向基层开放知识库，外语坐席、手语视频服务覆盖基层窗口。 

下一步，12345热线将在提高速度的同时更加注重提升温度，全力提升市民参与度和感受度，积极打造“三个总客服”。

另外，上海还将持续打造标准化、便利化的“家门口”服务平台，进一步完善分级服务清单，建设更加便捷高效的网上信访渠道。让群众在“家门口”方便快捷提出诉求、各级部门就近就地回应解决。

青年报·青春上海记者 刘昕璐

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报