青年报·青春上海记者 杨力佳 通讯员 龙钢/文 龙钢/图

这几天，浦西地区正在进行新一轮的核酸筛查工作，居民小区封闭管理，居民有哪些诉求？如何最大限度地去帮助居民克服暂时的困难？一张张服务清单，一份份特殊台账……关心着特殊群体，保障着平安生活。

四川北路街道的几位年轻的居委干部，在小区封闭管理前，为收集和回应居民的诉求，在排摸人口信息时组建了由居委干部、社区民警、志愿者和每户代表组成的小区防疫微信群。针对群里居民各种诉求，制定了疫情期间服务居民清单，尽可能地帮助到居民，使大家拧成一根绳共同抗疫。 

四川北路街道居民区许多都是老房子，老年居民比较多。居委会干部张婷将居民反映的诉求一一记录在民情记录簿上，“已回复和已解决的，我们会在上面打钩，不能回复的尽力去协调。一圈下来，虽然已经极度疲惫，但我们必须打起精神尽力去回应居民的诉求。”张婷说，我们小区的服务清单，罗列了11个服务项目，如：订菜、配药服务、心理咨询热线；提供绳子、棋类、毽子、血压计等；通过电话询问高龄独居老人，纯老家庭等。让居委干部欣慰的是，如果我们回复不及时，会有志愿者“抢着”回复……

小区封闭管理前一天，住在四川里的居民龚伯伯腿脚不便，平时有基础疾病，需要每天吃药，这几天药要吃完了，由于小区即将封控，配药成了难题。龚伯伯根据服务清单上列的电话，打给了居委会。居委会干部请龚伯伯把药物名称及厂家或原包装拍照发给居委会，并第一时间与社区卫生服务中心医生取得联系，经过医生核实确认有该药品，居委干部上门去拿龚伯伯的医保卡，然后由志愿者去社区卫生服务中心配药，并送至龚伯伯家中。这几天里，居民从情绪激动地抱怨声到理解、支持与配合，“刚开始的时候，真的心酸又委屈，但后来听到居民对我们说‘你们辛苦了’，心里好受很多。一切都是值得的！”张婷说道。

85后小伙王祖旭是四川北路街道余庆坊居民区的党总支书记，他与居委会干部商量，列出了10项服务居民的清单，回应居民的呼声。记者在清单上看到，有采购服务类、物流服务类、环境卫生类、医疗服务类等。

王阿婆平时一个人居住。由于体弱多病，平时很少外出。这次疫情来袭，王阿婆非常焦虑，看到别人都在囤菜，王阿婆打电话给居委会，希望能为她代买些菜。居委会干部接到电话后，马上请社区志愿者帮老人去采购，还为老人备了些生活必需品。王阿婆十分高兴地告诉记者，这个服务清单好，帮我们解决了眼面前的困难。

王祖旭表示：“我们的服务清单会根据居民的诉求及时更新。目前我们设想了一些生活照顾方面的内容，会逐步加入到生活便利服务清单当中，满足好居民这段时间的生活需要。”

曲阳路街道在开展封闭区域核酸筛查前，服务办提前成立保障小组对辖区内残疾人、双拥对象、孤老、独居老人等重点人群进行名册汇总，通过居委再次排摸重点人群相关生活需求以确保其生活正常。对于局部小区楼宇闭环管理，服务办各条线与居委制定“特殊台账”对于特殊人群特殊关照。

72岁的残疾老人汤阿姨独自居住,核酸筛查小区封闭管理老人吃饭成了问题。核酸筛查当天，工作人员在第一时间将两餐送至居委，由居委干部和志愿者一同将热呼呼的饭餐送至残疾人家中，还增添了一些点心满足不同的口味需求。

68岁独居老人范阿姨是重度肢体残疾人，生活无法自理，小区封闭核酸后无人照顾。经工作人员沟通，联系到了日常上门服务的服务员，确定核酸报告后在第一时间领取特殊通行证，有志愿者引导点对点，前往残疾老人家中进行照护，并在社区内做好核酸检测，保障了该老人的日常生活，又保障社区公共安全。

青年报·青春上海记者 杨力佳 通讯员 龙钢/文 龙钢/图

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报