青年报·青春上海记者  冷梅

当前，上海正坚定不移地执行“动态清零”总方针，许多社区仍处于封控管理、居民足不出户的状态，部分长期用药患者面临断药风险。同时，在供给、配送端人力和运力紧张的情况下，如何买药成了许多人最亟需解决的难题。4月18日下午，百联集团第一医药最新发布了社区居民药品保供方案，率先从黄浦区全面展开社区居民的“保基本刚需+供特药特需”的用药保供，并根据患者病种配置基本药物目录，提供“基本保障+特殊用药”需求登记服务。

根据社区保供新方案，截至目前，第一医药在上海的百余家门店中，在营门店有34家，分布在全市11个区，即日起将对重点服务区域，以大仓为配送中心仓，全市设置三个服务中心店，做到黄浦区、徐汇区、虹口区以及崇明区的全区域覆盖服务。其他各区恢复经营的门店将做好3公里半径内的社区居民配药服务。考虑到现在上海的整体运力还面临很大的挑战，百联第一医药也派出了自己的物流车，补充药品保供运力。

昨日，记者连线了上海第一医药股份有限公司财务总监林华艳，就最新药品保供方案中社区居民线上购药的流程、相关需求和疑问进行了采访。

Q：目前第一医药提供的社区用药保供主要的服务渠道有哪些？

A: 服务渠道上，第一医药将开启“线上线下+医保支付”的模式全面满足市民购药需求。线上线下，即充分发挥百联自有平台优势，i百联是此次疫情期间第一医药承接上海市民用药需求的统一对接平台。市民可在i百联app“药到家”平台上完成药品下单，由第一医药大仓进行集单配送到小区，再由小区“团长”完成分发。针对封闭小区内需要医保支付的市民，由医保门店对接社区志愿者，或建议由志愿者直接到药店购药；在个别特殊紧急情况下，门店店员也可上门对接订单配送以及收还医保卡事宜。

Q：在药品保供的种类上，提供哪些配药选项？

A:   特殊时期，我们的保供目标还是定位于基础刚需和特药特需这两个维度，根据需求配置基本药品目录，提供基本保障，并开放特殊用药需求登记服务功能。我们的药品保供坚持在新特药、慢病药，日常用药以及防疫商品四大板块。新特药目前覆盖的疾病科室有：抗肿瘤、肝病、皮肤病、自身免疫疾病以及罕见病等，慢病药主要覆盖的疾病科室包括心脑血管、代谢疾病、呼吸系统、精神科等，目前供给能够满足对病情稳定的慢病患者长期用药的服务需求，日常用药能覆盖的疾病科室包括感冒、胃肠道、营养保健、皮肤科、五官科、儿科等，基本上能够全面满足患者的日常需求。

Q：目前能提供的线上和线下购药渠道有哪些？

A:   线上渠道我们现在主推的是承接社区小区用药需求的自有平台——药到家。药到家拥有O2O和B2C两个模式。三方的平台我们已经对接了美团、饿了么，B2C的主平台上，天猫、京东、拼多多都有。线下渠道，目前覆盖上海15个区的114家门店。线上线下渠道都对接了互联网医院，具备为市民做好开具线上电子处方的服务功能，线上处方的下单流程也都嵌入到我们相应的自有平台和下属的各个门店。

首批重点服务区域，我们目前设定了四个区，分别是黄浦、徐汇、虹口、崇明，采取小区集单模式，在下单之后48小时内进行统一药品配送到小区的服务，我们的物流大仓作为配送的一个中心仓，同时辅助设定药品齐全、面积比较大的三家门店作为中心店，包括南京路的第一医药商店、徐汇区门店、崇明大道店，希望以中心大仓+中心店模式去覆盖四个区全区域的用药需求。

对于现在已经恢复营业的线下门店，我们的服务半径辐射三公里范围内，利用药到家的app平台，可以实现小区集单下单后48小时配送的购药服务以及医保卡的消费服务。我们还特别推出了社区集单、属地分发的模式。具体来说，就是利用药到家平台，通过我们药师的远程对接辐射到具体的每一个社区，然后进行虚拟店接单模式，通过大仓和中心店直送属地分发，来满足重点区域的全覆盖，以及线下药店周边15分钟生活圈的居民用药需求。

小区的药品团长负责小区居民在药到家上的自费购药的操作指导以及医保卡购药的相关资料收集工作，我们的店长和店员直接和药师，通过社群等工具对基本用药需求进行远程线上沟通，为小区的居民开展药师服务和用药指导、健康咨询，通过药到家app接单，实现远程服务。而配药送药的最后100米，则由社区团长或志愿者协助完成。

Q：针对老年人等不会上网人群的用药需求，我们如何保障？

A:   针对老年人的用药需求，可以提供代下单或者通过电话登记，我们来完成手工升级信息等方法实现老年患者的用药需求。

Q：前期，我们主力保供四区之外，对于其他区县一些比较急的救命药需求，有绿色通道或快速响应机制吗？

A:   这一条可以归入居民的“紧急用药”需求。针对这类需求，我们会启动应急药品需求“快速通道” ，争取第一时间给予响应。此前，就有一个案例，是嘉定的一位血液病病患的用药需求，我们利用与美团的合作，实现了用药需求的快速响应和配送服务。

青年报·青春上海记者 冷梅

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报