上海移动深入贯彻总书记重要指示精神和党中央、国务院决策部署，毫不动摇坚决落实上海市委市政府、中国移动集团相关工作部署，上下一心坚持“动态清零”总方针不动摇，按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，全力做好通信、服务、防疫“三个保障”，发挥信息服务优势，助力本市疫情防控和经济社会发展两手抓、两手硬、两手赢，为打赢大上海保卫战、经济恢复和重振攻坚战贡献数智力量。

坚守前线筑牢防控抗疫数字底座

上海移动网络保障团队始终奔赴疫情防控第一线，哪里有需要，哪里就有他们的身影，哪里最吃紧，哪里就有他们的担当。3月1日至5月　31日，累计出动现场保障人员近13000人次，后台保障人员超过122000人次，在防疫场所部署应急通信车超过1300车次，超常规保障浦江两岸防疫场所网络建设和优化工作，累计完成92个重点救治医院、集中隔离点、疾控中心、核酸检测点等网络建设保障。3月28日以来，中国移动上海公司超过540名网络保障人员驻守工作现场，坚决为城市抗疫架起通信保障“生命线”。

支援城市抗疫工作，上海移动政务云保障攻坚队在市大数据中心驻点办公，与团队共同作战，全力确保随申办、随申码等防疫重点业务的网络稳定运行。在这超过一千小时的现场值守中，上海移动保障人员累计完成30余次版本调优，70余次压测联调，超过1100台主机新增和扩容等大量工作，保障了每一次都更紧急的业务上线，全力保障政务云平台稳定运行、随申办应用正常访问，为全市疫情防控工作贡献云端力量。

6月1日，上海市通信管理局会同上海市经济和信息化委员会、上海市核酸筛查专班联合发起“满格上海”专项行动，上海移动全力以赴落实“满格上海”行动计划，支撑好常态化核酸检测工作。提前做好网络规建维优工作，梳理本市万余个常态化核酸采样点的网络覆盖情况，结合性能指标、感知指标、历史投诉等数据，开展现场摸测、质量提优工作，并采用网络自动驾驶技术做好核酸采样点网络质量动态监控，确保保障区域网络稳健运行。根据首轮常态化核酸检测点网络质量抽查结果，上海移动通信网络的电平强度和覆盖质量均达到优秀。

数智赋能助力有序推进复工复产

依托城市数字化转型，一项项上海移动信息“硬科技”利剑出鞘部署到最前沿。疫情期间，上海移动5G机器人、5G无人车加入抗疫队伍，实现方舱医院全自主免接触式配送服务；一条条上海移动云信短信快速送达客户手机端，帮助社区街道及时传递防疫信息；一条条上海移动云视讯线路在云端架起，为更多企业复工复产架起沟通桥梁。

6月1日，上海市“千兆助力、云网惠企”行动计划正式启动。进一步统筹好常态化疫情防控与经济恢复重振的关系，上海移动以“千兆智网助企　携手共创未来”为主题，积极落实“欠费不停机”“降低专线及宽带资费”“减免特困行业宽带费用”等超10项举措，并提供更多、更优惠的助企纾困政策，千方百计为企业复工复产复市排忧解难。

在降低企业通信成本方面，落实今年新增企业宽带用户套餐原则上500M起步，确保中小微企业宽带和专线平均资费再降10%。在助力企业复工复产方面，进一步加大数字哨兵补贴优惠力度，提供云视讯、云空间、云桌面、企业视频彩铃等企业所需的云服务和触达类产品的免费体验政策，减轻企业成本压力。在夯实企业数字底座方面，通过5G核酸亭等数字化项目保障常态化核酸采样工作有序稳步推进。聚焦“千兆引领”融合发展，为企业提供质优价廉的高带宽产品及提供企业成员套餐优惠。

目前，上海移动“数字哨兵”在全市各区各街镇投入使用，布好复工复产首道“防护栏”。助力进一步推进“数字哨兵”部署，上海移动创新打造数字哨兵管理平台，基于云平台的SaaS系统分级权限管理功能，为数字哨兵部署点位提供系统化管理服务，助力点位负责人实时掌握出入口核验信息，完善疫情防控预案。同时，上海移动还助力将小区门禁系统升级为“数字哨兵版”，小区居民只需在门禁处扫描随申码或身份证，完成健康核验后出入口闸门便可自动开门，小区门卫室保安还可通过平台直接观看到核验结果。

心级服务同心聚力传递城市温度

上海移动做好“心级服务，同心抗疫”专项服务，以“贴心、安心、放心、舒心、暖心”的“五心”服务，为城市防疫抗疫送上移动温暖。党徽在抗疫一线闪闪发光，上海移动100%完成“先锋上海”党员“双报到”，党员带头当好“宣讲员”“示范者”“贴心人”，在核酸筛查、物资配送、政策宣传等方面发挥先锋模范作用，累计支援社区超过1万人次。

多项举措擦亮“心级服务”品牌。4月上旬起，上海移动在浦东大团营业厅、浦西南京西路营业厅及柳梁路营业厅设置了3个防疫服务窗口，通过线上预约线下受理的方式，为防疫工作者提供补换卡服务、为援沪医疗队人员提供上门开卡服务。更多营业厅工作人员则改为居家办公模式，每天准时接听营业厅公务机，解答客户来电咨询，通过企业微信悉心服务客户，成为微信好友列表里的“营业厅”。

切换居家模式的10086热线依然是客户耳边最温暖的声音。热线服务团队因地制宜，积极创造更舒适安静的办公环境，确保服务不打折。他们认真记录防疫人员的紧急需求，协调安排网络团队快速处理；他们耐心倾听每一位客户的使用困惑，想方设法为客户提供解决方案；他们也额外关注老年人的业务诉求，以信息服务竭尽全力为他们生活带来多一分便利。

在居民小区里，也有上海移动家庭智慧管家“包师傅”的身影，他们曾身穿防护服进入小区，一户户上门解决网络故障；他们也曾在雨中登高作业，将起火烧坏的光缆连夜修好。还有一些受到封控影响的包师傅坚持线上服务，通过视频指导、接力送货等多种方式，尽全力帮助客户解决烦恼。

随着本市全面恢复正常生产生活秩序，上海移动有序推进复工复产。截至6月1日，全市各区范围内，所在地符合复工条件的上海移动营业厅均已正式复工，更好地为客户解决急难愁盼。为给客户提供一个安心的服务环境，复工营业厅全部启动增强型防护模式，包括100%完成场所码张贴，陆续部署“数字哨兵”防疫设备，并且每日落实多次营业厅消毒工作，严守不出现规模性反弹底线、确保营业厅复工风险可控。

来源:青年报