张文强曾连续15个月成为零事故的荣誉蓝骑士。受访者供图

2017年，31岁的张文强从山东老家来到上海，入职成为一名饿了么蓝骑士。4年多来，就是在这个很多人看来没多少技术含量的送外卖岗位上，张文强凭借吃苦耐劳、用心钻研的劲头，获得了同行和客户的一致认可。2021年，外卖小哥张文强荣获上海市五一劳动奖章，2022年又荣获全国五一劳动奖章。“我喜欢送外卖这个工作，把它当职业来干。”张文强说，他的信念就是干一行爱一行、爱一行专一行，“用心服务好每位顾客，小人物也能发光发热。”

青年报记者 刘春霞

【 骑手心得 】

以感恩之心服务好顾客

在记者采访过程中，张文强多次提到了一个词——“感恩”。“要感恩每一位下单的顾客。只有服务好每一位顾客，顾客满意了，才能帮助平台留住顾客，吸引更多的顾客，骑手接的单才会更多，大家才能挣得更多。”他说，无论是当兵还是送外卖，服务的宗旨没有变，“当兵要全心全意为人民服务，当骑手要服务好每一位顾客。”

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全年无休风雨无阻

短短几个月就成王者骑手

【入职第一个月，人生地不熟的张文强就拿到了站点第二高的工资，第二个月他的单量达到了1400单，此后，他每月的单量都稳居站点第一。】

2004年到2016年，张文强在辽宁当了12年的兵，在部队期间，他是战斗班的班长，各项素质过硬。2016年退伍后，张文强婉拒了事业单位的工作安排，把目光瞄向了“外卖员”这个新兴职业。2017年，张文强成为拉扎斯网络科技(上海)有限公司李子园站点的一名网约配送员（饿了么蓝骑士）。

张文强坦言，要想把外卖送得又快又准，首先是要对道路熟悉，而在这方面他有优势，“当兵时我们对地图都有研究，记路、记地形不在话下。”其次是要能吃苦，来上海送外卖以后，张文强全年无休、风雨无阻。刚开始，他从早上7点送到凌晨两三天，每天只睡四五个小时，后来即便熟悉了，仍坚持每天早7点、晚10点跑单。

这些辛苦和努力使得张文强在众多外卖小哥中脱颖而出，很快就成了远近闻名的“跑单大神”——在普通蓝骑士一个月仅能跑1000单的情况下，他一个月的单量能达到2000单。

最近上海持续高温，张文强仍不懈怠，每天戴着口罩在烈日下奔波，而他身上也满是夏天的印迹——黝黑的脸颊上有两道印子，那是口罩带子留下的；胳膊上，蓝色T恤袖子里外能清晰看到两种截然不同的肤色。“每天都很忙！”他笑着说。

“跑单秘诀”无私分享给同行

【遇到身边的同事、同行尤其是新手、女骑手以及年纪较大的骑手来讨教经验，张文强都会热心地把自己的经验分享给他们。目前，张文强已言传身教带出了40多名“徒弟”。】

除了单量大，张文强的服务也无可挑剔，他曾连续15个月成为零事故的“王者”荣誉蓝骑士（饿了么骑手最高荣誉）。而更难能可贵的是，他还毫无保留地将自己的“跑单秘诀”分享给别人。

“送外卖（工作）入门没有太高要求，但对刚入职的新手来说，要想又快又好也不容易。”遇到身边的同事、同行尤其是新手、女骑手以及年纪较大的骑手来讨教经验，张文强都会热心地把自己的经验分享给他们。“比如，要了解去哪里比较容易接单，商家的位置和出餐情况如何，中午商务楼点餐多，下午医院、学校点炸鸡奶茶多，晚上可以主攻生活小区。”

张文强坦言，骑手这个群体，是伴随着网络订餐平台的快速发展而成长起来的，无论是企业还是社会，近年来都对骑手群体倾注了越来越多的支持和尊重。全国亮明党员身份的骑手近2000名，作为二千分之一的党员“蓝骑士”，也要发挥先进模范作用。目前，张文强已言传身教带出了40多名“徒弟”，帮助更多骑手完成了“跑单教学”。

这么多年送外卖，张文强也有很多感动的瞬间。有一年冬至晚上，他接了一份水饺的单子，备注留言写了“订单不用送，你自己吃”，看不懂什么意思，他就打电话给点餐人，“她说，就是不用送，谁接了这单送给谁吃。她觉得外卖小哥很辛苦，冬至要吃饺子，所以就点了这么一单。”那天，晚餐吃着饺子的张文强感觉心里暖暖的。

张文强的手机壁纸是自己家两个孩子的合照，这些年风里来雨里去，他深深体会到了外卖行业的酸甜苦辣，也用真诚和务实回报着每一位用户，“再苦再累看着手机屏幕，觉得一切都是值得的。”

青年报记者 刘春霞

来源:青年报