青年报·青春上海记者 郭颖

今天是第十一个122“全国交通安全日”。不少消费者注意到，美团骑手的餐箱上，贴上了印有交通安全知识的餐箱贴。美团配送已陆续在上海等16个城市集中开展外卖骑手交通安全宣传活动，科技手段亦保障外卖骑手交通安全。

“骑手是我们最重要的伙伴，守护和保障骑手安全、增强骑手交通安全意识一直是我们工作的重点。”美团党委委员、美团配送副总经理徐鹏介绍说，“美团配送围绕4个方向不断提升骑手交通安全：安全教育培训，骑手入职前需进行交通安全培训考试，我们还会定期邀请交警为骑手进行交通安全课程培训；科技装备创新，用科技手段提升和保障骑手劳动安全及权益，比如我们自主研发的智能安全头盔等；配送规则体系优化，去年推出的预估送达时间从时间点改为时间段，有效减少了骑手的配送压力；警企合作，通过加强警企数据交互，降低骑手交通违法率和交通事故率。”

在安全教育培训方面，2022年1月至今，美团配送在各地开展线下交通安全主题培训，覆盖骑手超过600万人次；线上丰富的交通安全知识图文宣导和互动活动累计触达骑手超过3000万人次。仅上个月，美团配送就联合各地公安、消防等部门开展了132场政企共治活动。

值得一提的是，在科技创新上，美团配送近期在部分城市试点“骑手意外预警”能力，该功能通过技术手段识别需要帮助的骑手，提供线上和线下紧急援助能力，极大地提高了识别和救助的效率。此外，“安全语音提醒”功能也在去年的“上线”“下线”等基础场景上，新增更多安全场景的交警安全提示音，在配送路上时刻提醒骑手安全行驶。美团配送持续在安全产品上进行技术创新，还包括“智能安全头盔”“安全行驶监测”等功能，用技术为骑手保驾护航。

在配送规则体系优化方面，美团配送广泛听取骑手声音，先后推动6次算法规则公开，包括“预估送达时间区间化”“骑手差评从罚款改扣分”“骑手可自行设置接单上限”等优化举措。数据显示，自“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”以来，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%，“差评超时扣款改扣分”的骑手服务评价体系也推广至全国80多个城市，配送规则的不断优化，保障骑手配送更加安全从容。

此外，美团配送也在各地交警部门的指导下，探索警企合作共治的新模式，截至目前美团配送在全国13个城市陆续启动“灯塔计划”，通过与交警部门建立数据对接合作机制，定期回传骑手交通信息，对违章骑手进行重点教育，以精准提升骑手安全意识。今后，这种模式还将在其他城市持续落地推广。

青年报·青春上海记者 郭颖

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报