青年报·青春上海记者 刘秦春

2022年12月22日，上海市医疗急救中心面向全社会招募120急救电话话务志愿者，充实120院前急救接警力量和疫情应急处置能力，保障人民群众生命安全。青年报曾于12月25日报道首批志愿者支援经历。

2023年1月11日，记者从上海团市委获悉，截至1月10日18点，团市委从复旦医学院、交大医学院等各个高校共招募120急救话务志愿者156人，其中，共产党员和共青团员志愿者占8成，00后占9成，累计上岗279个班次，累计接听电话数量54458个。

 12小时不摘耳麦，“想为生命留出更多时间” 

记者联系到上海中医药大学中医学专业00后学生沈智灵时她正在补觉，前一天刚上完12小时夜班，从晚上19:45一直工作到早上7:45。排到白班时则从早上7:45工作到晚上19:45，12小时一班，需要日夜翻班。近段时间她和同校的另外9名同学轮流坚守同一个120话务岗位。

沈智灵回忆起培训那天，她看到所有的总机台都坐满了，有电话不断打进来，工作人员都刚阳康不久，咳嗽声会时不时在大厅响起，“我发现他们不敢喝水，不敢上厕所，就是为了能多接一个电话，还有人连着上了24小时班，他们那种奉献和坚持的精神感动了我”。

自己第一次带上耳麦时，沈智灵有点紧张，好在有带教老师在一旁“稳定军心”，“听到电话响起非常紧张，心跳都加速了，但是带上耳麦那一刻，精神高度集中在耳麦里传来的声音上，就听不到身边的嘈杂声、听不见别人接听电话的声音了，仿佛整个世界都变得安静了。”

正式上岗后，沈智灵除了吃饭上厕所一直会保持头戴耳麦的状态，“因为我们要保证来电第一时间把电话接起来，所以基本上12个小时一直带着不会摘下来，减少接电话中间因其他多余的动作产生的时间差”。她打字速度其实不算慢，但有时也会“恨自己为什么不能打字打快点，想为生命留出更多时间”。

“车到哪儿了？派了吗？到哪儿了？”电话里的家属着急、慌乱，沈智灵沉着冷静地点开中间的电子屏查看救护车具体位置，然后镇定地告诉对方救护车在路上。现在她已经能够很好地安抚病人及家属情绪，“我们接线员要理性，要想办法用最短时间获取所需信息，同时也让对方冷静下来”。她一天内接了200多个电话，现在基本能在1分钟内处理完1通。

其实，沈智灵心里很激动。电话量不那么密集的时候，她每接完一个电话，就会盯着屏幕上显示的救护车状态，看到救护车成功接到病人会先松半口气，救护车把病人送到医院的时候会很高兴地“剩下那半口气也松了”，“就有种我实际参与到了救援中去的感觉，很有成就感，每天交接班的时候也感觉像是打了胜仗。”

“120话务员其实是一个有温度和责任感的岗位，接起电话时对方都不知道自己在说什么，慌乱无助，接线员的冷静情绪会通过电话线传递给打电话求助的病人和家属，让他们冷静下来”，沈智灵说道。

 他“为生命热线站岗”，手指一直放在F4键上 

培训时看到会议室地面有很多床垫、被褥，桌子上摆着好些泡面桶，“当时那个画面让我感觉到了任务的紧迫，他们真的非常需要支援 ”，上海师范大学退役军人学院2022级思想政治教育专业学生刘威成是一名95后，也是名退伍军人，“出于一种责任感，看到社会有需要，自己又当过兵，能顶上去就顶上去，我相信这种时候每个退伍军人都会站出来”。

2022年12月31日，刘威成在120专席上度过了一个特殊的跨年夜。“跨年的时候我在为生命热线站岗，其实是赋予了这一次跨年更多价值和意义”，他以前在部队的时候，每年跨年夜也要站岗，这一次是为了那些需要紧急救援的人站岗，是换了一个“战场”为人民服务。

跨年夜那天其实是他第一次上岗，为此，他头一天没有睡好，怕出错，提前写好了小抄带去贴在工作台上，小抄上写着“电话、地址等重要信息需要重复问一遍，要核对确保准确无误”“接到郊区电话需要派分”等工作重点，他的手一直放在F4键上，“我要在电话铃声响起第一秒就按F4秒接，早一秒让他们得到帮助，时间就是生命，铃声就是命令”。

那晚刘威成共接了258个电话，让他印象最深刻的一通电话来自一位中风老人，他自己中风了，叫不醒老伴，强撑着到座机打了120，接通后大喘气，说话不流畅，喊救命，甚至快哭了，情况十分很紧急。刘威成心里也很着急，但他知道自己要冷静才能帮上忙，于是他让老人放松下来，一个字一个字说出地址，同时他点开右边屏幕立即搜索相关地址信息，向老人核实后立即标注危重紧急订单，成功派出救护车。

没过多久，老人又打来电话询问救护车到哪里了，刘威成跟他说车已经在路上了，不要着急，先放松情绪照顾好自己，随后他听到老人用上海话对他说：“谢谢侬，小伙子，多亏有你。”那一刻，他觉得自己的工作有了意义，因为他帮助到了真正需要帮助的人。

“不了解的人会觉得120话务员这个工作岗位平凡又普通，但是我自己来做过一次之后我发现真的一点都不平凡，因为帮助别人注定就是不平凡的，而是平凡普通的英雄！另外，生命很脆弱，我们一定要敬畏生命，我们年轻人也一定不要浑浑噩噩度日，奉献社会就是一件非常开心的事情”，刘威成说道。

 == 志愿者共同呼吁 == 

生命无小事，不要因嬉戏无聊抢占120急救电话

沈智灵告诉记者，她在工作中碰到过有小朋友不断打120电话的情况。还有人连续打来闹着玩，当她询问对方为什么打120电话时，对方表示“我就是无聊，我就爱打120”，碰到类似情况，她只能无奈告诉对方120电话的具体用途以及有紧急需要时再拨打120。

“医疗资源真的很紧张，我想呼吁大家不要无端抢占生命资源，给小朋友做好工作，告诉他们120电话是做什么的，不要打来玩。希望大家也不要打干扰和骚扰电话，因为每多一分钟干扰电话，另一个情况危机的病人生命就会多一分危险”，沈智灵说道。

刘威成也有类似经历，在接受采访时，他也呼吁公众不要乱打120，不要无端占用紧急救治资源，“不要耽误抢救生命的时间！”

​青年报·青春上海记者 刘秦春

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报