向前一步的年轻人|“特别能吃苦”的95后物业人,这一步以苦为乐走进居民心里
2023-01-25 青年

诸屹杰的工作受到居民认可。本文受访者供图

青年报记者 蔡娴

“做好物业管理服务,当好业户的‘交心人’”是95后物业工作者诸屹杰的口头禅。作为一名年轻的党员,同时也是普陀物业公司团支部书记,他在平凡的岗位上,急人所急为民解忧。2022年,诸屹杰获评普陀区“百团大赞”青年典型人物,作为“靠谱”青年的代言人,他总是在工作中跨前一步,展现了有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年样貌。

物业经理住到了车上

诸屹杰目前在莲花公寓担任小区物业经理,年龄不大却已是工作8年的“老物业人”,他还有一个身份——退役军人。诸屹杰曾在西藏边防当了两年兵。对他来说退役不褪志,这段军旅生涯磨砺铸造了他正直、刚强、坚毅、果敢的个性,也造就了他较强的执行协调和沟通能力。特别是在疫情期间,诸屹杰尽显退役军人担当本色,把特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献的“老西藏精神”带入工作中,从而获得了不少居民的认可,也收获了多次表彰。

在“大上海保卫战”期间,诸屹杰是建德花园紫荆苑“先锋上海”党员志愿者社区报到的负责人。由于居委会下辖5个小区,在人手严重不足的情况下,诸屹杰更是向前一步,挺身而出,为居委会分忧解难。同时,作为小区物业经理,还带领团队冲锋在一线,可以说哪里有重活,哪里就有他的身影。从核酸检测、小区消杀、运送物资到清洁等工作,无论粗活细活一个都不落下。

在两个多月时间里,诸屹杰一直坚守岗位,一天也没有回家休息过。这段时间,他所管辖的建德花园紫荆苑门岗的对面停了一辆小轿车,后排座位被放倒了,垫了一床被子,还有几件外套。这个看起来并不宽敞的空间,却成了诸屹杰临时的“家”。他把办公室仅有的休息空间让给了保安、保洁等社区一线服务人员,“他们更辛苦,一定要让他们休息好才能更好地为居民服务。”诸屹杰说。

这辆车不仅成了诸屹杰临时的“避风港”,也成了一些居民的“救护车”。有位居民阿姨因癌症需要化疗,诸屹杰不但帮助她积极沟通获取就医外出证明,还在救护车资源紧张的情况下,亲自开车护送阿姨前往医院。他还谢绝了阿姨送上的“心意”:“只要你身体好,我们就都放心了。“

在白天的工作中,诸屹杰又会转战到另一辆“敞篷车”上,物资运输、夜间巡逻、短驳接送、防疫消杀,这辆三轮“敞篷车”日夜奔忙在小区的各个角落。

传承劳模精神、铸就奋斗青春是他始终追求的目标。疫情特殊时期提供物资短驳车;早高峰晚高峰执行“VIP”式有序拦车站岗服务;过节组织主题活动,送小礼品的同时还化身可爱的“物业小兔”打通物业服务零距离的堵点;牵头增加智能设备提升业主满意度。上述场景中,他的身影处处可见。时刻秉承“服务拉近距离”的工作理念,努力做好物业管理服务,当好业户的“交心人”。他也自然成为了同事身边的好榜样,老师傅们嘴里的“好青年”。

年轻人有什么理由不拼呢?

这段时光,对于物业工作者来说是难忘的。但苦中也有乐,经历了大上海保卫战后,诸屹杰的办公室里多了居民们送来的好几面锦旗,“除了开心,能得到居民的认可对我们来说是至关重要的。”诸屹杰说。

愿意从事物业工作的年轻人并不多,尤其是像诸屹杰这样能吃苦的95后,更是少之又少。当被问及为何会坚定地选择这份工作时,诸屹杰表示,从事物业工作8年来,让他真正体会到“做一行,爱一行”的,是在不断向前一步的工作中逐渐找到了其中的乐趣,同时,也在工作中实现了自我价值。

“我觉得,做一份工作一定要有追求,而我的追求就是为人民服务,如果能把这一点做好,我就满足了。”诸屹杰认为,虽然高薪行业很吸引人,但社会也需要他们这样的服务行业。“我们要把服务做好,把小区营造得更加美好,让居民们从走进社区大家到自己的小家,都能舒舒心心的。在提升居民满意度的同时,也能得到大家的认可。”诸屹杰说,虽然这份工作的确挺苦挺累的,但通过不断帮助居民解决生活中遇到的问题和困难后,自己得到了越来越多居民的认可,让他深感自豪,很有成就感。同时,也逐渐发现了物业工作的乐趣。

受疫情影响,对于物业工作人员来说,2022年是非常艰难的。特别是一些外地的同事向诸屹杰诉苦,感觉工作太累有点坚持不住,想回家了。“作为民生物业公司,我们的工资不高,但去年一年来,大家的工作强度高,压力又很大。因此,我会积极与员工们进行交流,帮助他们排解心中的苦闷,并调动他们的工作积极性。我们的很多员工孩子都比我大,所以,更要给予充分的尊重。”除此之外,逢年过节,诸屹杰还会为员工们送上心意和慰问品,鼓励他们更积极地投身到社区服务中。

此外,对于老旧小区物业管理颇有经验的诸屹杰还一直在探索创新模式。他希望以创新的形式让这类民生物业能更好地运营下去,包括通过广告以及智能、节能设备的引进来充实物业管理。比如,他们将小型的扫地车投入社区日常清洁工作中,让工作效率得以大大提高。同时,也有利于人员缩减、节约成本。“虽然我们管理的老旧小区物业服务费标准比较低,但是我们总在尽力做好每件事情,让大家体会到社区的温暖和关怀,这可能是物业费远远不及的。”

在诸屹杰看来,物业只是做了一些服务群众的小事,“这跟保卫国家和群众的战士、投身于疫情防控的医务工作者相比,我们做的根本算不上什么。我们青年人,年纪轻、冲劲足,如果能为大家做一点实事,有什么理由不去拼搏呢?”诸屹杰认为,除了要发挥党员的先锋模范作用,加上自己还是公司的团支部书记,更要把年轻人的朝气和勇往直前的精神发挥出来。

青年报记者 蔡娴

来源:青年报

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