青年报·青春上海记者 丁文佳

今年是毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词60周年，雷锋事迹在一代代青年里深入人心。上海图书馆东馆就有一支传承雷锋精神的志愿服务队，自去年九月底东馆开馆以来，报名志愿者的人数持续增加，从高中生、大学生志愿者团队到市民志愿者，从东航“凌燕”青年讲师团到东方书院“典籍里的中国”小小讲解员，共同打造绽放书香的暖心服务之家。

没穿红马甲时也能随手理一理书

上午十点，上海图书馆东馆的讲解参观队伍准时集合，导览志愿者蔡亚男细心地为每位预约的读者佩戴好耳机，沿着一楼中庭，三楼阅读广场以及七楼阅读推广区域串联而成的线路带队导览。三楼南侧的阅读广场是蔡亚男最喜欢的地方，站在东馆藏书最丰富的该楼层，她指引参观的读者们抬头观赏艺术作品《鸟飞了》。虽然已经看过无数次，但蔡亚男总是被由汉字化作的飞鸟形象震撼，“它们的形态飞出窗外，就好像我们从书本获得知识，引发思考，再将思维发散出去。”

00后的蔡亚男是上海电力大学电气工程及其自动化专业的大四学生，每周趁着课余来参与志愿服务一天。高中时她习惯每天在上图淮海路馆做完作业再回家，因为喜欢图书馆营造的安静氛围。与此同时，她发现许多身着红色马甲的志愿者在检查预约码和整理书架，抱着试一试心态扫了志愿宣传海报的二维码。当时正值东馆建成之际，成为了东馆的第一批志愿者。她花了两周时间将新馆讲解稿背得滚瓜烂熟，但第一次真正上岗时还非常紧张。“一开始我以为讲解就是我站在这里，读者们在离我远一些的地方。”蔡亚男表示，第一场讲解遇到的小男孩立马打破了她的印象，这个小男孩全程紧紧跟随她，一路充满求知的目光让她备受鼓舞。她表示，“之后每一场讲解场次，我都能想象那个小男孩仿佛都在队伍里，给予我鼓励。”

除了讲解志愿服务，蔡亚男还是东馆七楼的志愿者组长，负责活动秩序维护、赠品管理。会务接待等辅助工作。在她看来，上图充满了有趣的事情，比如在科幻展活动附近偷偷为集章打卡的读者指一下地点、看大家在志愿者群里讨论任何撰写共读会的通讯稿、在网上面对一些读者的疑问也会情不自禁主动发声维护上图形象。有时候，蔡亚男以读者身份进入上图，看到书架不整齐了也会随手去放好；遇到读者有困难了，即使没有身穿红马甲也会挺身而出。将志愿者上岗服务时的细节都融入了生活，蔡亚男表示，“图书馆志愿者更代表一个城市的形象，上图东馆作为新一代图书馆，从千篇一律的书籍查询到丰富多彩的活动咨询，更加需要志愿者有随机应变的能力。”

将上图志愿服务专业标准传递出去

“你好！我是志愿者，有什么需要帮忙的吗？”志愿者徐静退休前是上海交通大学的一名教师，如今她以一身红马甲主动出现在遇到困难的读者面前。为读者回答完指路时，徐静挺直站立，手掌向上、五指并拢才为读者指去方向。徐静告诉记者，“不能用一个手指随便指点，必须规范志愿服务时的语言和手势。其实我一开始也是‘小白’，什么都不知道，这些言谈举止都是在上图学到的。”从上图志愿服务基地学到的这套服务规范被她带到了更多其它志愿服务岗位，这套上图“服务标准”也被她积极运用到其他场馆的志愿服务中，并被当做“模范生”推而广之。

服务引导、提醒不能喝有色含糖饮料、规劝随处跑闹的小朋友、引导自助机使用、微信注册读者证……徐静的志愿服务工作事无巨细，每周两三天分别在东馆和淮海路馆参与志愿服务，家住闵行的她来东馆的单程就要一个多小时。“做志愿者一开始是比较浅表的想法，以前工作太单一就想多体验各行各业的工作环境，现在做了一段时间以后，发现帮助别人真的会让自己心情愉悦。”徐静介绍，去年三月，跟上图工作人员闲聊时发现东馆前期工作需要大量的书籍搬运、整理分类工作，便主动前来帮忙，繁重的体力活让她每天都很劳累，但也坚定了东馆开馆后要来当志愿者的信念。

一个由志愿者们共同定义和打造的暖心服务之家

“这个世界就像一个迷宫，总有一本书能让你找到光。”这是徐静在志愿服务岗位上巡馆时看到的展览上一句让她印象深刻的话。对上图而言，正是无数像光的志愿者为读者指明了方向。上海图书馆志愿服务基地负责人、团委书记刘洪梅介绍，“上图东馆作为目前国内单体建筑面积最大的图书馆，将80%空间开放给读者，因此志愿服务内容和模式都与原来的淮海路馆不同。”除了以往淮海路馆的文献整理、办证服务、导览咨询、文明巡视等志愿服务，还增设了导览讲解服务、少儿借阅服务、主题馆活动服务、展览讲座服务、阅读推广服务等岗位。这支成立于2005年的上海图书馆志愿者服务队在东馆开馆后，志愿者总数逾2000人，志愿者团体90余个。志愿服务队以大学生团队和高中生团队为主，占比80%，而其余20%则来源于市民志愿者。此外还有特色专业志愿者，比如东航“凌燕”青年讲师团、东方书院“典籍里的中国”小小讲解员等。

虽然东馆将空间充分让位给读者，工作人员穿行在各种隐蔽角落“共享办公”，但还是特意开辟了一间偌大的“志愿者之家”，为志愿者提供可靠保障的同时也在积极推进志愿服务的制度化规范化建设，从志愿者招募、运营值班、排班分工到志愿者服务守则制定、培训资料完善、服务时长规范录入等，都建章立制逐步走上正轨。与此同时积极探索志愿者自治，邀请志愿者组长参与各项制度的制定和完善，一起构思“志愿者之家”的布置和装饰，共同打造暖心的服务之家。刘洪梅告诉记者，今年也会逐步完善上图志愿者的激励和表彰制度，为志愿者争取更多的福利如购买文创的折扣等。与此同时，作为2021年度全国“四个100”最佳志愿服务组织，上图志愿者服务队将做好发扬和创新，继续助力上图东馆打造上海城市文化“金名片”，诚挚欢迎更多热心公益的企事业单位加盟欢迎加入上图志愿队，一起做先进文化的实践者和传播者

青年报·青春上海记者 丁文佳

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报