青年报·青春上海记者 郭颖/文、图

今年以来，上海入境游客、入境消费增长势头依旧强劲。1-6月，上海接待入境游客424.8万人次，同比增长38.5％，实现离境退税商品销售额同比增长85%，其中“即买即退”销售额同比增长28倍。这个数字背后，离不开上海从服务到税务的创新升级。

通过对全球体验官回访升级各项服务

“上海之夏”国际消费季已于7月4日晚启幕，去年首届“上海之夏”国际消费季吸引了大批境外游客来到上海，市商务委会同有关部门对全球体验官进行了回访。

“我们就活动期间境外旅客在上海消费时遇到的问题进行深入研究，如移动端APP缺少多语种服务版本、城市定制卡缺少一站式综合服务产品、离境退税服务不便利等问题。”市商务委副主任刘敏介绍说，于是，在今年的“上海之夏”中就推出了有针对性的新措施、新服务、新场景，解决境外游客的痛点。    

据悉，今年“上海之夏”推出了特色英语和多语种服务，例如航旅纵横全新推出境外旅客“HiChina”APP，支持英、法、日、韩、西班牙5国语言，增加一系列入境便利化功能。高德地图推出国内首个面向海外用户的英文地图，支持驾车、步行、骑行和公共交通等多种出行方式导航服务。大众点评APP上线“shanghai must eat list”活动页面，为境外游客打造中英韩三语沪上美食指南等。

对标国际，今年“上海之夏”打造升级版Shanghai Pass城市定制卡，融合“交通、旅游、购物、餐饮”多元优惠于一体。Shanghai Pass城市定制卡无需实名认证就可激活，即买即用，在提供基础交通功能服务外，整合浦江游览、豫园、双层巴士等游览产品，叠加新天地、淮海中路、徐家汇等商圈消费优惠。升级推出多日通票，联动更多景点、更多优惠，带动更多消费。

据市税务局统计，2025年上半年“即买即退”销售额较去年同期增长28倍。6月底上海已出台《上海市优化离境退税消费环境行动方案（2025-2027年）》。从完善网点布局、丰富商品供给、提升便利化水平、优化服务环境等4方面提出16项举措。

在完善网点布局方面，目前全市已开通1391家离境退税商店，较去年底增加近一倍，16个商场设立即买即退集中退付点，即日起外滩中央、张园、浦东八佰伴三个“全市集中退付点”，提供“全市退付”服务。

在提升便利水平方面，在大丸百货布设全国首台自助开单机，自助办理人数占比达到一半以上，在机场布设自助退税机，方便境外旅客在离境时便捷办理。在即买即退环节开通支付宝等电子支付退付渠道；推进封装打码试点，提升验核便利度；提供多语言退税指南，推出离境退税电子地图。

“入境通”助力国际旅客在沪畅游乐购

去年以来，市政府外办按照市委市政府的统一部署，持续发力，牵头在浦东、虹桥两个机场建设3个外籍人员一站式综合服务中心，推出新版上海国际服务门户网站，系统优化外籍人员服务。

今年，市政府外办锚定“提升入境旅客电子便利化水平”这一迫切需求，联合中国人民银行上海总部，会同市级相关部门，打造推出入境游一站式聚合应用平台“入境通”，英文名为“Easy Go”。 目前，“入境通（Easy Go）”已经正式上线，作为今年“上海之夏”的主题服务，助力国际旅客在魔都上海畅游乐购。

“入境通”以“英文界面友好、功能场景完好、用户体验良好”为核心理念，整合国际游客在沪餐饮、出行、文旅、购物等高频需求场景服务软件，形成聚合应用平台。首批共有24家企业的30个小程序入驻，所有服务按功能需求分类，方便用户快速定位使用。

“入境通”平台的服务特色可以用4个“一”来概括：“一次注册、一键点餐、一码通行、碰一下退税”。

“一次注册”指国际旅客只需通过手机一次注册、授权，就可以便利使用各类服务软件，免去多头下载、重复注册的繁琐。平台的主服务语言是英语，除此之外，还支持14种语言实时翻译，极大地减少了国际游客使用软件时语言不通的困扰。

“一键点餐”指国际旅客可以通过“入境通”获取美食推荐，轻松进行外卖点餐、无论是地道的本帮菜，还是各地的风味餐，都能一键下单，快速送达。

“一码通行”指平台聚合多元出行方式，国际用户开通“上海城市出行码”（Shanghai QR Code），可乘坐全市范围内的公交、地铁、市域铁路、磁悬浮、轮渡等公共交通。同时，打车导航、智慧停车、共享单车等功能也是一应俱全。特别值得一提的是，旅游咨询、门票预订、行李寄存等服务更是助力国际旅客通过一部手机从“玩转上海”到“畅游中国”。

“碰一下退税”是“入境通”首创的特色服务。这是离境退税“即买即退”服务的升级版。国际旅客结合“城市退税地图”，在退税服务点办理完相关手续后，手机“碰一下、扫一下”即可完成即时退税，享受全新的退税体验。这项服务未来还将推广至上海两大机场等线下点位。

“我们希望这个一站式全场景聚合应用平台，能给国际旅客带来‘入境通，畅游购。One tap, Easy Go！’的全新体验。”市政府外办副主任徐凯表示，“我们将持续优化‘入境通’平台功能，更好地服务每一位来沪的国际旅客，助力餐饮更便捷，出行更顺畅，旅程更精彩，体验更舒心，让上海之旅更加温馨难忘。”

青年报·青春上海记者 郭颖/文、图

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报