青年报·青春上海记者 刘春霞

眼下正是暑运旺季，天气也进入雷雨高发期，当暑运旺季遇上雷雨季，如何应对航班延误的“老大难”问题？记者了解到，东航将科技智慧与人文关怀深度融合，通过长延误全程守护、智慧改签中转、航延餐饮革新三大服务体系，解决旅客在复杂天气下出行的痛点。

“航班何时起飞”“我的后续行程如何衔接”……每次出现航班延误，这些都是旅客问得最多的问题。面对长延误复杂场景，东航从“被动应对”到“主动关怀”，构建起“智能研判+精准服务”的全链条保障体系。当系统监测到航班延误超阈值，就会立即触发“综合解决方案”推送机制，为旅客精准匹配包含改签建议、酒店住宿、接驳交通在内的一站式服务方案，为旅客后续行程更改提供科学化建议。

航班延误后，旅客少不了要改签，东航通过智慧赋能改签中转，实现“随改随走、延误无忧”。记者了解到，针对已完成线上值机且无托运行李的旅客，东航在上海虹桥、上海浦东、北京首都、北京大兴、广州、深圳、西安、昆明等机场推出了“隔离区自助改签‘随改随走’”服务。旅客只需扫描机场内的“东航专属行程服务专区”二维码，进入智能改签界面，系统便能自动推荐最优改签方案，最快90秒内即可完成操作。

这一创新服务打破了传统流程限制，最大限度减少航班变动对旅客行程的影响。在一次雷雨导致航班延误后，商务旅客张先生仅用2分钟就完成了改签操作，他表示，以往改签还要重新安检，现在不用出安检区，新航班的电子登机牌就直接推送到手机上了，“太方便了”。

东航以数字化技术重塑应急服务流程，打造“空中+地面”的智慧改签中转网络，不仅在地面能改签，在空中也可以实时掌握中转动态信息。近期，东航在空中推出“中转空中智能服务方案提醒”功能。通过机上Wi-Fi，旅客扫描小桌板上的“码上行动”二维码，可以立刻显示出后续航班的中转动态信息，包括转机改签方案、中转柜台位置等。若出现前序航班延误，也为旅客提供后续行程安排调整的更多信息渠道，有效避免因信息滞后可能导致的误机风险，让中转衔接高效便捷。

航班延误时旅客的就餐问题同样备受关注。针对航延就餐的痛点，东航推出了电子延误餐券服务。旅客遇航班延误时，可通过扫描二维码在东航小程序一键领取电子餐券，使用餐券可以在机场内多数合作餐厅自由选择餐食。目前，该服务已率先在武汉机场、青岛机场、南昌机场、济南机场等上线。

青年报·青春上海记者 刘春霞

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报