青年报·青春上海评论员 陈宏

歌手郑智化批评深圳机场事件前后，两个道歉引人注目：机场方面率先道歉，说明情况并提出未来优化方案，获得了理解；郑智化随后道歉，解释了自己气愤之余的用词不当，并感谢了当时帮他推轮椅的小哥等服务人员。两个道歉，是文明社会的“体面”底线。

机场远机位的登机升降车，跟机舱确实存在一定的落差，普通人抬抬脚过去的事儿，对残障人士来说真的相当不友好，郑智化有怨言，深圳机场来道歉，是没有忘了作为服务机构的本分。

在说明情况的时候，深圳机场放出现场视频，既承认了高度差确实存在，也显示了郑智化的实际登机场景，至少是有不少人在努力服务的——小哥搀扶、空乘伸手保护。在被一些网友指出并未有“连滚带爬”的狼狈场景出现时，郑智化的道歉，是不想让个人感受磨灭社会善意。

但文明社会，又不能只看“底线”。两个道歉，没有改变的同一个事实是：我们的残障人士出行，确实还有着太多不尽如人意的地方，对他们来说，有些何止是不如意，简直是痛点。

不可否认，高速发展中的中国，一直在努力提升社会文明水平，公共场所的残障设施，在建设规范上就有着硬性的要求。但现实生活中，即使是四肢健全的普通人，都会或多或少关注到针对残障人士公共服务的缺失。走着走着突然消失或者被无数电瓶车占据的盲道，要么锁着要么脏兮兮甚至烟雾缭绕的无障碍厕所，其实都有可能成为压垮残障人士的最后一根稻草。很多残障人士不太愿意出门，也正是因为这个原因。

郑智化是艺人，职业就是舞台表演，所以他需要经常性外出，努力工作没有错。碰到这样的不顺利多了，个人感受难免会被放大。正如最近在两岸流行的那首歌，“本来应该从从容容游刃有余，现在是匆匆忙忙连滚带爬”。有网友因为他并未真的出现“连滚带爬”的场面，而质疑他的批评动机，这倒也不必，因为这个词如今更多的是形容心理状态而非身体形态。难道，我们还真的期待残障人士出行时，要出现连滚带爬才配得上同情？

城市的现代化文明水平，应该要接受公众的检阅。它需要容得下一位残障歌手的批评，也完全可以因为躬身自省的态度，得到全社会的鼓励——自省是中国人五千年传承不断的美德。

无论是温和的建议，还是郑智化这样激动的吐槽，当事件升温成全社会关注的热点时，我们应该期待的是，它能实实在在地推动社会进步。避免“立场优先于事实”可能导致的认知偏差，避免对立情绪扩散，而是理性看待公共服务的瑕疵与改进空间，这才是公共议题讨论的关键。

郑智化在道歉声明的最后说：“因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。”

人谁无过？文明社会的构建，不可能一蹴而就，必然在讨论甚至争论中不断前行。如果两封道歉信引起的热议，真能在未来为残障人士带来独立生活、独立出行的更便利环境，那就真的是功德无量，善莫大焉。

青年报·青春上海评论员 陈宏

编辑：陆天逸

编审：陈晓培

来源：青春上海News—24小时青年报